Terugbetalingsbeleid
We hanteren de wettelijke retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na je aanmelding stuur je het artikel binnen 14 dagen aan ons terug.
Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Retourneer het artikel zoveel mogelijk compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking, met de bon of een ander aankoopbewijs. Is het artikel gebruikt, beschadigd of incompleet teruggestuurd, dan kunnen wij de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Zo vraag je een retour aan
Neem contact met ons op via info@plantora.org en vermeld je ordernummer. Wij verzenden vanuit verschillende EU-magazijnen, dus het retouradres verschilt per artikel. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Wij adviseren een verzekerde verzending met track en trace; niet-aangekomen retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen wij niet vergoeden.
Stuur een artikel dus nooit terug voordat je een retour hebt aangevraagd. Pakketten die zonder aangevraagde retour bij ons of bij een magazijn aankomen, kunnen wij niet accepteren.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, via info@plantora.org en stuur duidelijke foto's mee van het artikel, de schade en de verpakking. Alleen met een tijdige melding en foto's kunnen wij de schade bij de vervoerder en ons magazijn claimen en het direct voor je oplossen met een vervangend onderdeel of artikel. Je wettelijke rechten blijven uiteraard altijd gelden.
Artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel eronder valt? Mail ons gerust vooraf.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Na je melding stuur je het artikel binnen 14 dagen terug. Je mag het artikel beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan dat, kunnen wij de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Onze retourtermijn is gelijk aan deze wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Mail dan info@plantora.org.